Come ottenere recensioni Google senza insistere

Le recensioni Google si ottengono chiedendole subito dopo il lavoro, a tutti i clienti con lo stesso criterio, con un messaggio firmato da una persona e un link solo che apre il modulo già pronto. Non si incentivano e non si selezionano i clienti contenti: entrambe le cose sono vietate da Google. Chi confronta te e un concorrente con quaranta recensioni recenti non apre nemmeno il tuo profilo, quindi la posta in gioco è alta e la richiesta fatta male peggiora le cose.

Perché le recensioni contano più di quanto sembra?

Google tiene insieme tre fattori per decidere chi mostrare nel riquadro locale, e uno è la notorietà. Le recensioni ci entrano per quante sono, per il voto e per quanto sono recenti: un profilo fermo da un anno racconta un'attività ferma da un anno. Gli altri due fattori li abbiamo spiegati nell'articolo sul posizionamento su Google Maps.

C'è poi la parte che non riguarda il posizionamento: la recensione è l'unica cosa in pagina che non hai scritto tu, e chi deve spendere la legge con un'attenzione che alla homepage non dedica mai.

Qual è il momento giusto per chiedere una recensione?

La richiesta funziona quando il lavoro è appena finito e il cliente è contento di una cosa precisa: l'impianto consegnato, il problema risolto. A due settimane di distanza chiedi a qualcuno che non ricorda più i dettagli, e ottieni due righe generiche.

Non serve una campagna, serve un punto fisso nel lavoro: l'ultimo messaggio di ogni commessa, la mail che accompagna la fattura. Diventata abitudine, smette di essere un favore da chiedere.

Si chiede a tutti con lo stesso criterio. Selezionare solo i clienti che pensi ti valuteranno bene è fra le pratiche che Google vieta nelle norme sui contributi.

Come si scrive la richiesta?

Quattro cose, e nessuna è il tono supplichevole.

Scrive una persona, con il suo nome, non l'azienda: un messaggio impersonale sembra automatico perché lo è.

Un link solo, diretto. Dal profilo si ricava un indirizzo breve che apre il modulo già pronto, come spiega la guida ufficiale di Google. Chiedere di cercare l'attività a mano fa perdere metà delle persone.

Un suggerimento su cosa raccontare, non un testo da copiare: il servizio, la zona, il problema di partenza. Le recensioni specifiche sono le uniche che il prossimo cliente crede.

Una richiesta sola. Se nello stesso messaggio chiedi anche di seguirti sui social, non ottieni nessuna delle due.

Cosa vieta Google sulle recensioni?

Niente incentivi: sconti, omaggi, estrazioni. È contro le norme di Google, e produce giudizi che si somigliano tutti. Niente recensioni comprate, di dipendenti o parenti, e niente scambi con altre attività.

I contributi sospetti vengono rimossi e un profilo che insiste può essere limitato. Ma il danno vero è che le recensioni finte si vedono: una fila di voti massimi senza una parola concreta vale meno di dieci recensioni normali.

Si può cancellare una recensione negativa?

Una recensione negativa si rimuove solo se viola le norme, e la segnalazione spesso non va a buon fine.

Rispondi in pubblico, qualche ora dopo e non a caldo, senza ribattere punto per punto. La risposta non è per chi l'ha scritta, è per chi la leggerà: deve far capire che ascolti e che il problema ha avuto una fine. Un profilo con qualche critica gestita bene è più credibile di uno con solo cinque stelle.

Le leggono anche gli assistenti

Quando qualcuno chiede un consiglio a un assistente AI, quello che trova scritto su di te altrove conta quanto il tuo sito: vale lo stesso ragionamento di come farsi citare da ChatGPT. Conviene costruire sia i segnali che stanno sulle piattaforme di altri, sia le pagine che possiedi davvero.

Come lavoriamo su questi punti è descritto nella pagina del servizio SEO e GEO.

Quante recensioni servono, e in quanto tempo

Il numero utile non è assoluto, è relativo a chi ti sta accanto nella mappa: la soglia da superare è la media dei tre concorrenti che compaiono con te. Guardala prima di fissare un obiettivo, perché in certe categorie bastano dieci recensioni e in altre non bastano cinquanta.

Sul ritmo conta più la continuità del totale. Due o tre recensioni al mese, costanti, raccontano un'attività che lavora; venti in una settimana e poi un anno di silenzio sono un segnale sospetto, oltre che inutile per la freschezza. Con una richiesta inserita nel lavoro, il tasso di risposta realistico è di una recensione ogni tre o quattro clienti che la ricevono.

Un dato che spiega perché la leva è ancora libera: sui 41 siti di attività locali italiane che abbiamo misurato, solo 2 dichiarano le recensioni nei dati strutturati. Quasi nessuno porta sul proprio sito quello che ha già raccolto sulla scheda.

Come si risponde a una recensione, in pratica

Si risponde a tutte, anche a quelle positive, con due righe: chi legge guarda se rispondi, prima di guardare cosa rispondi. Un profilo con quaranta recensioni e nessuna risposta sembra abbandonato quanto uno con tre recensioni.

Sulle negative la struttura che funziona è sempre la stessa, in quest'ordine. Riconoscere il fatto, senza concedere colpe che non hai. Spostare il dettaglio fuori dal pubblico, offrendo un contatto diretto. Dire cosa è cambiato, se qualcosa è cambiato. Chiudere in una frase, perché chi legge è il prossimo cliente e non chi ha scritto.

Due cose da non fare mai: rispondere a caldo, perché la risposta resta pubblica più a lungo della recensione; e scrivere dettagli del cliente, come la cifra pagata o la vicenda, perché sono dati suoi e una risposta che li espone è un problema in più.

Domande frequenti

Qual è il momento giusto per chiedere una recensione Google?

Quando il lavoro è appena finito e il cliente è contento di una cosa precisa. A due settimane di distanza chiedi a qualcuno che non ricorda più i dettagli, e ottieni due righe generiche. Non serve una campagna: serve un punto fisso nel lavoro, come l'ultimo messaggio di ogni commessa o la mail che accompagna la fattura.

Cosa vieta Google sulle recensioni?

Gli incentivi di ogni tipo, cioè sconti, omaggi ed estrazioni, le recensioni comprate, quelle di dipendenti o parenti e gli scambi con altre attività. È vietato anche selezionare solo i clienti che pensi ti valuteranno bene. I contributi sospetti vengono rimossi e un profilo che insiste può essere limitato.

Si può cancellare una recensione negativa?

Si rimuove solo se viola le norme di Google, e la segnalazione spesso non va a buon fine. La strada praticabile è rispondere in pubblico, qualche ora dopo e non a caldo, senza ribattere punto per punto. La risposta non è per chi l'ha scritta ma per chi la leggerà: un profilo con qualche critica gestita bene è più credibile di uno con solo cinque stelle.

Quante recensioni servono per farsi notare?

Tante quante la media dei tre concorrenti che compaiono accanto a te nella mappa: è una soglia relativa, non assoluta, e in certe categorie dieci bastano mentre in altre cinquanta sono poche. Conta più il ritmo del totale: due o tre al mese in modo costante valgono più di venti in una settimana, che oltre a essere sospette non aiutano la freschezza del profilo.

In sintesi

Le recensioni si ottengono chiedendole subito, a tutti, con un messaggio scritto da una persona e un link solo. Non si comprano e non si incentivano, e le negative si gestiscono in pubblico. Chi lo rende un'abitudine smette di dover chiedere favori.